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WEBINAR - Replay
 

Stratégie omnicanale :
Exemple d'une expérience client réussie

 

Transformer son expérience client repose sur la qualité de votre stratégie omnicanale et les moyens disponibles pour la mettre en place ! 

 

Offrir une expérience client cohérente et fluide tout au long du parcours client requiert l'adaptation de l'ensemble de votre écosystème et nécessite donc d'être bien préparé. 


L'objectif de ce webinar est de vous présenter, via un exemple concret, une expérience client réussie grâce à une stratégie omnicanale bien réfléchie, construite à partir de 8 facteurs clés de succès.

Ce webinar s'adresse aussi bien aux profils métiers (marketing, relation client, expérience client, force de vente...) qu'à des profils IT. 

Visionnez le webinar en remplissant ce formulaire :


Au programme :

  1. Quels sont les pré-requis pour construire une bonne stratégie omnicanale ? De quoi avez-vous besoin ?
     
  2. Les 8 facteurs clés de succès de votre stratégie omnicanal, garants d'une expérience fluide et mémorable.
     
  3. Quelles solutions technologiques pour mettre en place votre stratégie omnicanal et transformer votre expérience client ?
     

Démonstration au travers d'un exemple d'expérience omnicanale réussie abordée sous un angle métier et IT. 

Pour ce webinar, nos intervenants sont :

Jean-Luc Vecchio

Portrait Jean-Luc Vecchio

Directeur Général de Tessi Conseil & Intégration Europe, il pratique la discipline de l’ « Enterprise Information Management » appliquée à la Communication Client depuis 20 ans. Il représente Tessi au comité scientifique et stratégique de la chaire de recherche « Digital, Organisation & Society » de Grenoble Ecole de Management qui planche notamment sur l’ergonomie des interactions client dans un contexte phygital.

Olivier Doillon

Profil Olivier Doillon

Responsable de la discipline CCM (Customer Communication Management) chez OpenText depuis plus de 20 ans, il a travaillé ces 15 dernières années sur la suite OpenText Experience.

A propos Tessi Conseil & Intégration

 

Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Notre pôle Conseil et Intégration est implanté à Genève, Zurich, Paris, Londres, Madrid et Barcelone. Nous vous aidons dans vos projets documentaires grâce à une double expertise technologique : la gestion de Contenu d'Entreprise (ECM/Content Services) et la gestion de la Communication client (CCM). Notre expertise conseil vient compléter notre métier d'intégrateur indépendant afin d'associer la solution et la technologie les plus adaptées à vos enjeux. Notre objectif est de répondre aux impératifs de transformation digitale qui s’imposent à vous dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du public, de la distribution, des énergies, etc. Chercher à toujours mieux combiner papier et digital, au service de l’optimisation des processus métier et l’amélioration de l’expérience client tels sont les défis que nous menons.