Comment combiner ultra-personnalisation des communications client et réduction du time-to-market ?
Pour répondre à des attentes toujours plus fortes de personnalisation et d'instantanéité des interactions clients, donner plus d'autonomie aux utilisateurs métiers en contact direct avec les clients est aujourd'hui un besoin opérationnel prégnant.
Encore fortement dépendants du département informatique, les métiers ne bénéficient très souvent que de peu (voire pas) d'autonomie sur l'édition du contenu de leurs communications client.
Bonne nouvelle, évoluer vers un processus permettant aux utilisateurs non-techniques de contextualiser leurs communications client one-to-one afin de diminuer le time-to-market et optimiser la pertinence des intéractions, c'est possible !
Découvrez, au travers de ce webinar de 25 minutes, comment une solution de communication interactive permet d'atteindre ces objectifs stratégiques d'expérience et de relation client.
Au programme :
1/ Qu'est-ce qu'une communication client dite "interactive" ?
2/ Comment la solution OpenText Empower permet de donner de l'autonomie à vos métiers tout en garantissant la qualité de vos communications et leur conformité ? Quelles sont les fonctionnalités clés ?
3/ Quelques cas d'utilisation concrets pour différents secteurs d'activité (assurance, banque, public, santé...)
4/ L'incontournable démonstration en image !
5/ Quels impacts au sein de votre organisation et quels bénéfices en tirer ?
*ce webinar est issu de l'enregistrement d'une conférence donnée à l'occasion de l'événement Digital Experience Day 2021 organisée par notre partenaire OpenText. La session live de questions/réponses n'a pas été enregistrée.
N'hésitez pas à poser vos questions par retour de mail suite à la réception du lien d'accès au webinar.
Olivier Doillon
Responsable de la discipline CCM (Customer Communication Management) chez OpenText depuis plus de 20 ans, il a travaillé ces 15 dernières années sur la suite OpenText Digital Experience.
Arnaud Bodet
Responsable commercial et marketing chez Tessi Suisse, il est aux côtés de nos clients depuis plus de 5 ans pour les accompagner dans la transformation de leur expérience client.
Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Notre pôle Conseil et Intégration est implanté à Genève, Zurich, Paris, Londres, Madrid et Barcelone. Nous vous aidons dans vos projets documentaires grâce à une double expertise technologique : la gestion de Contenu (Content Services) et la gestion de la Communication client (CCM). Notre expertise conseil vient compléter nos compétences techniques afin d'associer la solution et la technologie la plus adaptées à vos enjeux. Notre objectif est de répondre aux impératifs de transformation digitale qui s’imposent à vous dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du public, du luxe, de la distribution, etc. Chercher à toujours mieux combiner papier et digital, au service de l’optimisation des processus métier et l’amélioration de l’expérience client tels sont les défis que nous menons.