Modéliser et repenser ses parcours client :
Méthode et Ateliers
La multiplicité des moyens de communication, amenés par les nouvelles technologies, a mené à une complexification des parcours client.
En parallèle, vivre une expérience client fluide, cohérente et unique est peu à peu devenu le critère n°1 des consommateurs et un levier fort de fidélisation client.
Cette démarche d'introspection est extrêmement riche en information... pour peu que l'on respecte quelques règles méthodologiques.
L'objectif de ce webinar est donc de vous partager les bonnes pratiques en termes de méthode de la phase de préparation au plan d'action.
Au programme :
1/ Quels sont les 3 éléments clés garants de la réussite d'un projet de modélisation des parcours client ? Un moyen de se prémunir contre un travail de cartographie sans résultats concrets.
2/ Comment préparer un projet de modélisation des parcours client ? Par où commencer ? Vous aborderez vos ateliers du bon pied et sereinement.
3/ Les 3 ateliers à animer pour parvenir à la modélisation d'un parcours client aboutie et un plan d'action clair. Illustration au travers d'une solution dédiée à la cartographie de parcours.
Andres Vela Vargas
Après 12 ans à livrer des projets de gestion de l'expérience client à l'international, il intègre les équipes Quadient il y a 4 ans en tant qu'architecte de solutions et membre de l'équipe des projets stratégiques pour répondre aux défis quotidiens des clients et partenaires se concentrant sur la distribution multicanale et la transformation numérique.
Tatiana Corallo-Jackson
Responsable marketing chez Tessi Conseil & Intégration, son challenge est d'interagir avec nos clients tout au long de leur parcours pour leur apporter les bonnes informations au bon moment.
Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Notre pôle Conseil et Intégration est implanté à Genève, Zurich, Paris, Londres, Madrid et Barcelone. Nous vous aidons dans vos projets documentaires grâce à une double expertise technologique : la gestion de Contenu (Content Services) et la gestion de la Communication client (CCM). Notre expertise conseil vient compléter nos compétences techniques afin d'associer la solution et la technologie la plus adaptées à vos enjeux. Notre objectif est de répondre aux impératifs de transformation digitale qui s’imposent à vous dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du public, du luxe, de la distribution, etc. Chercher à toujours mieux combiner papier et digital, au service de l’optimisation des processus métier et l’amélioration de l’expérience client tels sont les défis que nous menons.