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WEBINAR - Replay
 

Comment bien préparer la transformation
de son expérience client ?

 

S'attaquer à la transformation de l'expérience client d'une organisation est un challenge de taille. C'est tout un programme à co-construire et des trajectoires à définir. 
 
C'est pourquoi, comme une première étape, il est important de poser son contexte dans les détails avant de penser projet.  


L'objectif de ce webinar est de vous accompagner dans cette réflexion. Nous vous partageons les bonnes questions à se poser pour définir les prochaines étapes vers la transformation de votre expérience client, en fonction de votre maturité.

Visionnez le webinar en remplissant ce formulaire :

Au programme : 

1/ Quels sont les 3 piliers clés d'une entreprise customer-centric et en quoi consistent-ils ? Vous pourrez ainsi apprécier votre maturité en termes d'expérience client.

2/ Les bonnes questions à se poser pour dresser votre contexte. Vous aurez une idée claire des informations à collecter et ainsi déterminer quels sont vos acquis ? vos obstacles ? vos manques ? 

3/ Quels sont les différents types de projets à mener en fonction de votre contexte et de votre maturité ?

Pour ce webinar, nos intervenants sont :

Pascal Corrotti

Portrait Pascal Corrotti

Directeur conseil chez Tessi, il a accompagné de nombreux clients grands comptes au travers de missions de conseil dans l'objectif d'optimiser leurs processus métiers et améliorer leur expérience client. 

Tatiana Corallo-Jackson

Profil Tatiana Corallo-Jackson

Responsable marketing chez Tessi Conseil & Intégration, son challenge est d'interagir avec nos clients tout au long de leur parcours pour leur apporter les bonnes informations au bon moment. 

A propos de Tessi Conseil et Intégration

Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Notre pôle Conseil et Intégration est implanté à Genève, Zurich, Paris, Londres, Madrid et Barcelone. Nous vous aidons dans vos projets documentaires grâce à une double expertise technologique : la gestion de Contenu (Content Services) et la gestion de la Communication client (CCM). Notre expertise conseil vient compléter nos compétences techniques afin d'associer la solution et la technologie la plus adaptées à vos enjeux. Notre objectif est de répondre aux impératifs de transformation digitale qui s’imposent à vous dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du public, de la distribution, etc. Chercher à toujours mieux combiner papier et digital, au service de l’optimisation des processus métier et l’amélioration de l’expérience client tels sont les défis que nous menons.