Pourquoi s'équiper d'une solution de Case Management ?
Vous souhaitez améliorer la gestion du traitement de vos dossiers client ?
Votre nombre de demandes clients ne cesse d'augmenter, le volume de demandes à traiter ne désemplie pas, prioriser les demandes et répartir la charge entre les gestionnaires est un casse tête, il faut réduire les temps de réponse aux clients, vos cas client nécessitent l'intervention de plusieurs acteurs, les processus de traitement ne peuvent pas être entièrement automatisés, il faut faire du cas par cas, vos conseillers front manquent d'informations centralisées pour renseigner les clients sur l'avancement de leur affaire... Et bien vous êtes au bon endroit car il se pourrait bien que la solution soit le Case Management.
Nous sommes tous de plus en plus exigeants, à la recherche d'instantanéité
et de sur-mesure. Mais alors comment, en tant que responsable métier, optimiser le
traitement de vos demandes client ? Comment suivre cette cadence ? Faire
toujours plus rapide et ultra personnalisé sans complexifier votre
ecosystème informatique ni le quotidien de vos gestionnaires.
Avec ce guide, vous verrez comment le Case Management permet de porter
votre relation client à l'étape supérieure et soutenir vos utilisateurs métier
au quotidien. Ce livre blanc vous donne une vision complète de ce qu'est le
Case Management. Il s'adresse aussi bien aux dirigeants qu'aux responsables
métier ou chefs de projet.
Dans ce livre blanc, vous trouverez :
- Les clés pour comprendre le Case Management : ses objectifs, ses complémentarités et différences avec le BPM, ses avantages...
- Des témoignages d'experts en Case Management et des retours d'expérience.
- Les fonctionnalités nécessaires que doit comporter une solution de Case Management pour être efficace.
- En quoi une solution de Case Management peut vous aider à améliorer votre productivité et relation client.
- Des conseils pour parvenir à convaincre votre direction générale d'initier un projet de Case Management et démontrer un ROI positif.
- Les idées reçues sur le Case Management et les facteurs clés de succès pour réussir votre projet.
Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Notre pôle Conseil et Intégration est implanté à Genève, Zurich, Paris, Londres, Madrid et Barcelone. Nous vous aidons dans vos projets documentaires grâce à une double expertise technologique : la gestion de Contenu d'entreprise (ECM) et la gestion de la Communication client (CCM). Notre expertise conseil vient compléter nos compétences techniques afin d'associer la solution et la technologie la plus adaptées à vos enjeux. Notre objectif est de répondre aux impératifs de transformation digitale qui s’imposent à vous dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du public, de la distribution, etc. Chercher à toujours mieux combiner papier et digital, au service de l’optimisation des processus métier et l’amélioration de l’expérience client tels sont les défis que nous menons.
En tant que cabinet de conseil européen d’accompagnement stratégique aux directions générales, marketing, communication et RH, nous vous aidons lors de vos projets de transformations du SI. A travers nos trois implantations (Paris, Genève et Bruxelles), nos consultants vous accompagnent sur : la performance de l’organisation, la stratégie digitale, la gouvernance du SI, la transformation et la performance de la DSI, grâce à nos modèles d’audit de maturité. Nous sommes particulièrement à même de vous aider dans les secteurs de l’Education, du e-commerce, de la finance, de la Life science et du secteur public.